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Garantia e Cuidados

 

Na Serena’s, prezamos pela qualidade e durabilidade das nossas peças. Por isso, elaboramos este guia com informações sobre a nossa política de garantia e dicas práticas para você manter suas semijoias sempre radiantes.

Política de Garantia

🔒 Garantia Serena’s 
Todas as nossas peças possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação e do banho.

Como solicitar:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (31) 98351-9405

  2. Informe o número do pedido

  3. Envie fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito

A garantia cobre:

  • Defeitos de fabricação

  • Peças com partes soltas ou quebradas

  • Itens com pedras faltando

  • Problemas em fechos

  • Defeitos relacionados ao banho (quando não decorrentes de mau uso)

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso

  • Desgaste natural pelo uso constante

  • Itens incompletos após o uso

  • Oxidação, arranhões, amassados ou perda de brilho por falta de cuidados adequados

Em caso de confirmação do defeito, você poderá escolher:

  • Receber uma nova peça semelhante (junto ao próximo pedido)

  • Receber um cupom de desconto (sem prazo de validade)

  • Solicitar o estorno do valor da peça com defeito

 

Cuidados com as Peças

A beleza e durabilidade das suas semijoias estão ligadas ao modo como são utilizadas e armazenadas. Veja algumas orientações essenciais:

✨ Evite contato com:

  • Perfumes, cremes, óleos e protetores solares

  • Água do banho, piscina ou mar

  • Produtos de limpeza e substâncias químicas

  • Maquiagens e cosméticos em excesso

📦 Como guardar suas peças:

  • Guarde cada peça separadamente para evitar riscos e atritos

  • Mantenha em local seco, limpo e sem exposição direta ao sol

  • Utilize os saquinhos que acompanham o pedido para melhor conservação

👐 No dia a dia:

  • Evite quedas e impactos

  • Manuseie com cuidado, principalmente peças delicadas

  • Após o uso, limpe suas semijoias com uma flanela macia e seca para remover resíduos

💙 Lembre-se: Quanto mais carinho e cuidado, mais tempo suas semijoias permanecerão lindas, brilhantes e com aparência de novas.